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    저희 쇼핑몰은 13:00 까지 '결제완료'된 주문을 기준으로 당일배송출고를 진행하고 있습니다. 13시 이후에 결제완료된 주문 건에 대해서는 바로 다음 영업일에 배송출고됩니다.
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교환/반품 안내

1. 주문 취소
주문취소는 최초 주문 시점으로부터 배송 시작전까지는 1:1문의로 가능합니다.


2. 교환/반품 접수방법
교환 및 반품은 배송완료 후 7일 이내에 택 및 제품 손상이 없는 상태에서 진행하실 수 있습니다. 반품 진행 시 1:1문의를 이용하시기 바랍니다. 반송료는 특별한 사정이 없는 한 고객이 부담합니다.단순 변심에 의한 교환은 6000원, 반품은 3000원이 부과됩니다.(구매 당시 무료배송이었을 경우에는 반품비 6000원 부과됩니다.) 당사는 해당 상품의 구매 총액을 환불해드리며, 만일 상품의 파손이나 결함으로 인한 반품인 경우 배송비 일체도 환불해 드릴 것입니다. (특정 한정판 및 프로모션 제품의 경우 예외로 적용되지 않을 수 있습니다)


3. 교환/반품 접수 시 필요한 정보
교환/반품 신청시, 하기 사항을 기재하여 1:1문의 접수를 해주시기 바랍니다.
•상품명
•주문번호
•고객명
•연락받으실 전화번호
•주소
•반송 사유


4. 파손 및 결함있는 제품 수령 시
상품 수령 시 파손 및 결함이 발견된 경우, 1:1문의로 반송을 요청해 주시길 바랍니다. 환불에 필요한 조치(해당 상품을 물류창고에서 수령 및 상품 상태를 확인 등)를 완료한 후 교환 혹은 환불절차 진행을 도와드리겠습니다.


5. 주문과 다른 상품 수령 시
주문하신 것과 다른 상품 혹은 다른 사이즈를 수령하신 경우, 1:1문의를 통해 반품 또는 교환을 요청해 주시기 바랍니다. 상기 사유 시 반품 또는 교환에 필요한 모든 배송비는 Super Play가 부담합니다. 해당 상품을 물류창고에서 수령한 후, 환불요청 시에는 이미 지급받은 모든 대금을 환급하며, 교환요청 시에는 주문하신 상품을 추가 비용 없이 배송해 드립니다.


6. 유효하지 않거나 잘못 표기된 주소 또는 미 수취나 수취 거부로 인해 상품이 반송된 경우
유효하지 않거나 잘못 표기된 주소, 또는 미 수취나 수취 거부로 인해 상품이 발송지로 반송된 경우에는 초기 배송비와 추가 발생한 반송비를 제외한 결제 금액이 환불됩니다. 발송지로 반송된 주문과 관련해 1:1문의를 이용해 주시면, 해당 주문 건을 재 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 발송지로 반송된 주문의 경우, 해당 상품을 물류창고에서 수령하기 전까지는 환불 및 재 배송이 진행되지 않습니다.


7. 교환/반품이 불가한 경우
•단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령일로부터 7일을 경과한 경우
•고객님의 책임있는 사유로 상품의 멸실 또는 훼손의 경우
•고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
•시간의 경과에 의하여 재 판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
•같은 성능을 지닌 상품 등으로 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우


8. 교환/반품 절차 안내

 (1) 단순 변심 등 제품에 이상이 없는 경우교환 절차

   1) 로그인을 하신 후 쇼핑몰 상단 ‘마이페이지 -> 주문조회’에서 교환을 원하시는 상품 교환신청을 해주세요.

   2) 정상접수 처리가 되었다면 제품을 받으신 상태 그대로 안전하게 포장해 배송비 6000원 (다시 보내드리는 배송비용)을 입금해주신 뒤, 아래 주소로 보내주세요.

     *슈퍼플레이 계좌 번호 하나은행  145-910014-03604

     *슈퍼플레이 창고 주소

      성함 : 슈퍼플레이 담당자

      연락처 : 031-632-5507

      주소 : 경기도 여주시 능서면 신지리 12-1 드림플러스

   3) 저희 물류창고에 입고되면 제품에 문제가 없는지 확인 이후 요청하신 상품으로 교환해 재 배송해드리는 것으로 모든 교환절차가 마무리됩니다.


 (2) 제품에 이상이 있는 경우교환 절차

   1) 문제가 있는 부분을 자세한 사진, 설명과 함께 Q&A게시판에 등록해주세요.

   2) 담당자 확인 후 이상이 확인되면 문제 없는 동일 제품으로 재배송 해드립니다.


 (3) 단순 변심 등 제품에 이상이 없는 경우반품 절차

    1) 마이페이지 -> 주문조회 란에서 취소신청을 해주십시오. *무통장 입금으로 결제하신 경우 환불받으실 계좌를 취소신청 란에서 등록해주십시오.

    2) 아래 슈퍼플레이 창고 주소로 반품하실 상품을 안전하게 포장 하신 후 배송비 3000원은 무통장입금 해주십시오.

    3) 입금 확인 후, 택배 기사님이 배정됩니다. (직접 택배사 반품 택배 접수를 원할시, CJ 대한통운 ARS(1588-1255)를 통해 신청하실 수 있으며, 각 택배사 및 택배사 영업소의상황에 의해 반품 접수 절차 및 수거 시간이 다를 수 있습니다.)

    4) 창고에서 실 제품 최종 검수 후 문제 없으면 결제 금액 환불이 진행됩니다. *카드의 경우 해당제품 금액에 대한 취소처리, 무통장입금은 요청하신 환불계좌로 환불 입금됩니다.

       *슈퍼플레이 창고 주소 성함 : 슈퍼플레이 담당자 연락처 : 031-632-5507 주소 : 경기도 여주시 능서면 신지리 12-1 드림플러스


 (4) 제품에 이상이 있는 경우반품 절차

   1) 마이페이지 -> 주문조회 란에서 취소신청을 해주십시오. *무통장 입금으로 결제하신 경우 환불받으실 계좌를 취소신청 란에서 등록해주십시오.

   2) 아래 슈퍼플레이 창고 주소로 상품을 착불 택배로 보내주십시오.

      (택배사 반품 택배 접수를 원할시, 고객님이 받아보셨던 상품 택배사를 통해 반품 접수하시면 택배기사님이 방문하여 수거합니다.

       반품 접수는 CJ 대한통운 ARS(1588-1255)를 통해 신청하실 수 있으며, 각 택배사 및 택배사 영업소의상황에 의해 반품 접수 절차 및 수거 시간이 다를 수 있습니다.)

   3) 창고에서 실 제품 최종 검수 후 문제가 확인되면 전체 금액 환불이 진행됩니다. *카드의 경우 해당제품 금액에 대한 취소처리, 무통장입금은 요청하신 환불계좌로 환불 입금됩니다.

      *슈퍼플레이 창고 주소 성함 : 슈퍼플레이 담당자 연락처 : 031-632-5507 주소 : 경기도 여주시 능서면 신지리 12-1 드림플러스


환불 안내
환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)
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